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累積成功的點數

九月 02 2011 Published by under EZ心情

大家好,我是小Cindy,

加入EZTABLE已經快一個月了,

我是負責回答大家訂位或餐卷相關問題,

也是會計小姐的小助手和通知餐廳訂位資訊人員。

 

通知訂位是每天要做的事,

也是很重要的過程,

因為每筆訂位背後都有一個故事

一個禮拜幾百筆訂位在手中,

深怕一個不小心就毀了別人的飯局。

訂位可以保障您擁有優先入坐的權利,相對得到安心,

因此Call Center或餐廳即使再忙碌,每筆訂位資訊都得小心翼翼。

當然客服電話也相對如此,

從電話的聲音,就可以大致掌握對方目前的心裡狀態,

甚至連性格都可略知一二,

因此顧客焦慮、憤怒、難過、開心或期待都透過電話裡的聲音傳遞,

不管是什麼情緒我們都盡量用各種方式給予安心的感覺,

服務業的最大成就感就是得到客人的安心與信任,

即使是完成一點點小幫助、您的一句小感謝。

 

未來要學習的還很多,

成功像集點,累積小的可換大,甚至買一送一。

請不要吝嗇給予指教,

因為我正在蒐集成功的小點數 🙂

 

圖片來源: http://fuzzywashe.com/contact_us

 

 

Cindy Lin

Customer service@EZTABLE

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