Archive for: 十月, 2011

#客服時間#

十月 31 2011 Published by under EZ心情

久違了大家~~~~又到了客服經驗談的時間辣~~~~

這個月因為喜來登餐卷銷售一空,又得等到11月中才會有餐卷,所以電話量確實有減少一點點~~~不過也發生了很多新奇事件!!

某天~~

一名外國人消費者很激動得像小服訴說著為何在網路上訂位填寫資料後卻無法訂位,這時小服立即幫他察看發生了甚麼事~~~

才發現原來是因為連結出問題導致餐廳其實已經客滿,但網站卻無顯是以客滿的情況,小服趕緊為消費者做解釋,也深感抱歉~

但就在小服細心的解釋下~外國人卻還是依然很不開心,說(我不管你們網站怎麼樣,我只要訂到我要的座位)

當下小服聽了確實有點難過,但還是趕緊為他處理~

首先~打給餐廳確認是否當天可以在訂位~由於EZ的業務都和餐廳有著深厚的情感

所以餐廳也願意幫我們爭取一個位置~但下不為例,這真的讓小服感動在心~

事後~因為這名外國人留給我的是國際電話~小服先打去開通國際電話~在播打電話給這名消費者~

告知他我們已幫他安排了一個位置~請他當天務必到場

這時~~~消費者突然間的像是中樂透是的~~開心的和我交談著~~

當下我真的…..不過還是開心~因為幫消費者解決問題~不就是小服們得做的重要工作之一!! 

不過事後和同事們一起談這事的時候~同事們說那個地區的文化是這樣的,要我別多想~,當下聽了確實心情好很多~

其實很多時候~客服們是公司的最前線,也僅僅代表著一間公司的形象
我明白有時候真的很無奈~也會碰到很多挫折~很多不解,但只要換個立場去想,真的會好過些~心情也會好很多~~呵呵~這是我做小服到現在的感想~

 

因為我也有不知道如何來轉換心情的時候呢!!!所以這真的是需要經驗累積而成的!!(再加上高人指點…哈哈)加油~各位在職場上的客服人員們!!

因為有客服的存在~才能解決百姓的困擾~其實我們是很重要的!!!(YA)

 

 

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三人同行送特選紅酒~一起到典藏藝術餐廳享用精緻套餐吧!

十月 31 2011 Published by under 食記x校園x餐廳活動

訂位「典藏藝術餐廳」

 

即日起至100/11/30,三人同行用典藏精緻套餐,即贈送特選紅酒乙瓶。

EZTABLE線上訂位,亦可享有九折優惠。

此優惠不可與會員折扣併行。

訂位「典藏藝術餐廳」

 

 

 

EZTABLE 提供 24 小時優質餐廳網路訂位服務
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【台北】十一月餐廳壽星生日優惠

十月 30 2011 Published by under 食記x校園x餐廳活動

台北餐廳壽星生日優惠

EZTABLE 提供你台北地區餐廳網路訂位的生日優惠整理

 

  • 京兆尹素食餐廳
    同桌消費88折。
    ※當月壽星即可享有優惠(不得與特殊節日併用),現場需出示壽星身分證件。
    京兆尹素食餐廳
  • Lily café
    壽星來店消費招待紅酒。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
    Lily café
  • 金澤日式居酒屋
    壽星來店消費招待玉子燒蛋糕或小菜(二選一)。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
    金澤日式居酒屋
  • TRASTEVERE義式餐廳
    當日壽星消費9折,當月壽星贈4吋小蛋糕。
    ※需三天前預約訂位,現場需出示壽星身分證件。
    TRASTEVERE義式餐廳
  • Lawry’s 勞瑞斯牛肋排餐廳
    壽星來店消費招待小蛋糕、還免費幫你唱歌和拍照哦!
    ※當月壽星即可享有優惠(需三天前預約訂位),現場需出示壽星身分證件。
    Lawry's 勞瑞斯牛肋排餐廳
  • 東丸壽司
    壽星來店消費招待壽麵。
    ※限當日壽星享有優惠(需三天前預約訂位),現場需出示壽星身分證件。
    東丸壽司

 

  • 怡情軒 @ 新莊翰品酒店
    壽星憑證贈半套式沙拉吧餐券一張(價值NT$420元)。
    ※限當日壽星享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
    怡情軒 @ 新莊翰品酒店
  • 福明廳 @ 新莊翰品酒店
    壽星憑證贈福明廳餐券一張(價值NT$450元)。
    ※限當日壽星享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
    福明廳 @ 新莊翰品酒店

  • 櫻の田野養生野菜鍋
    持有櫻の田野會員卡,壽星消費5折。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。

    櫻の田野養生野菜鍋

 

  • 新都里餐廳-人間泉五店
    壽星及同行來店消費招待試管飲料
    ※限當日壽星享有優惠(需三天前預約訂位),現場需出示壽星身分證件。
  • 新都里餐廳-人間泉五店

  • 犇(Ben)鐵板燒
    壽星來店消費招待單杯housewine
    ※當月壽星即可享有優惠(需三天前預約訂位),現場需出示壽星身分證件。
  • 犇(Ben)鐵板燒



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圖片來源:_e.tEZTABLE 資料來源:各餐廳。若優惠內容有調整,一律以餐廳現場為準。

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【台中】十一月餐廳壽星生日優惠

十月 30 2011 Published by under 食記x校園x餐廳活動

台中餐廳壽星生日優惠

EZTABLE 提供你台中地區餐廳網路訂位的生日優惠整理

  • 角色ken’s ravioli keichen
    壽星來店消費贈送禮券及招待券乙份。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
    角色ken's ravioli keichen
  • 石頭日式燒肉(漢口總館)
    現金消費:壽星當日8折/當月85折;同行當日當月皆9折。
    刷卡消費:壽星當日85折/當月9折;同行當日當月皆95折。
    ※現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭日式燒肉(漢口總館)

  • 石頭日式燒烤(豐原尊貴館)
    壽星與同行來店消費可享9折優惠。
    ※限當日壽星享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
    石頭日式燒烤(豐原尊貴館)
  • 伍角船板(台中店)
    壽星來店消費招待水果。
    ※限當日壽星享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
    伍角船板(台中店)
  • 新月梧桐(國美店)
    壽星來店消費招待壽桃。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
  • 新月梧桐(國美店)

    更多生日優惠消息陸續上架中,多回來看看:)~

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【台南】十一月餐廳壽星生日優惠

十月 30 2011 Published by under 食記x校園x餐廳活動

台南餐廳壽星生日優惠

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  • 台邦商旅-帕莎餐廳
    壽星消費85折&招待4吋小蛋糕。
    ※當月壽星即可享有優惠(需四天前預約訂位),現場需出示壽星身分證件。
  • 台邦商旅-帕莎餐廳

  • 永恆天詩義式美食館
    壽星消費85折(需加原價服務費),若同行四人以上另招待四吋小蛋糕。
    ※當月壽星即可享有優惠(需三天前預約訂位),現場需出示壽星身分證件。
  • 永恆天詩義式美食館

  • 諾亞方舟主廚餐廳
    招待巧克力點心鍋&拍立得一張。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
  • 諾亞方舟主廚餐廳

     

  • 金枝玉宴金串燒
    壽星消費9折。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
  • 金枝玉宴金串燒

  • 三集家常菜
    壽星來店消費招待豬腳麵線。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
  • 三集家常菜

  • 伍角船板(台南店)
    當日壽星消費9折&招待手工烤布丁一份;當月壽星消費招待手工烤布丁一份。
    透過EZTABLE網路訂位再送你限量精美明信片!
    ※現場需出示壽星身分證件。
  • 伍角船板(台南店)

  • 藝術轉角餐廳
    壽星來店消費招待4吋手工蛋糕。
    ※當月壽星即可享有優惠(需三天前預約訂位),現場需出示壽星身分證件。
  • 藝術轉角餐廳

  • 石頭日式燒烤(永康館)
    現金消費:壽星當日8折/當月85折;同行當日當月皆9折。
    刷卡消費:壽星當日85折/當月9折;同行當日當月皆95折。
    ※現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭日式燒烤(永康館)

  • 石頭燒烤(台南新營館)
    招待小蛋糕或消費免服務費(二選一)。
    ※限當日壽星享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭燒烤(台南新營館)

  • 野宴日式燒烤 – 北門店
    生日當日消費全桌免服務費,生日當月消費贈小禮物。
    ※需提早前預約訂位,現場需出示壽星身分證件。
  • 野宴日式燒烤 - 北門店

  • 紫 新懷石料理
    壽星消費85折。
    ※限當日壽星享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
  • 紫 新懷石料理

 

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【高雄】十一月餐廳壽星生日優惠

十月 30 2011 Published by under 食記x校園x餐廳活動

高雄餐廳壽星生日優惠

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  • 愛河西餐廳 @ 高雄國賓大飯店
    享用自助午晚餐,2人同行(含壽星)壽星本人5折優待,4人以上同行(含壽星)壽星本人免費優待。
    ※需點用相同價位之自助餐,另加原價一成服務費。
    ※當月壽星即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
  • 愛河西餐廳 @ 高雄國賓大飯店
  • 19to1鮮選牛排
    三人同行點$450以上排餐,其中一份價位最高享5折優待。
    ※於生日前七天或後七天內消費即可享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭燒烤(大豐尊貴館)
    現金消費:壽星當日8折/當月85折;同行當日當月皆9折。
    刷卡消費:壽星當日85折/當月9折;同行當日當月皆95折。
    ※現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭燒烤(大豐尊貴館)
  • 石頭日式燒肉(鳳山五甲館)
    現金消費:壽星當日8折/當月85折;同行當日當月皆9折。
    刷卡消費:壽星當日85折/當月9折;同行當日當月皆95折。
    ※現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭日式燒肉(鳳山五甲館)
  • 石頭日式燒肉(鳳山建國店)
    現金消費:壽星當日8折/當月85折;同行當日當月皆9折。
    刷卡消費:壽星當日85折/當月9折;同行當日當月皆95折。
    ※現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭日式燒肉(鳳山建國店)
  • 石頭日式燒肉(左營店)
    現金消費:壽星當日8折/當月85折;同行當日當月皆9折。
    刷卡消費:壽星當日85折/當月9折;同行當日當月皆95折。
    ※現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭日式燒肉(左營店)
  • 石頭日式燒肉(高雄楠梓館)
    現金消費:壽星當日8折/當月85折;同行當日當月皆9折。
    刷卡消費:壽星當日85折/當月9折;同行當日當月皆95折。
    ※現場需出示壽星身分證件。
  • 石頭日式燒肉(高雄楠梓館)
  • 上海歐法蔬食百匯
    壽星消費5折(需再加原價服務費)。
    ※限當日壽星享有優惠,現場需出示壽星身分證件。
    ※若生日當日遇特殊節日,則需順延生日前七天或後七天即可享有優惠。
  • 上海歐法蔬食百匯

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圖片來源:Jun KanekoEZTABLE 資料來源:各餐廳。若優惠內容有調整,一律以餐廳現場為準。

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兩人同行一人免費!古華花園飯店推出冬令進補精選好鍋煲湯,溫暖上市~

十月 29 2011 Published by under 食記x校園x餐廳活動

訂位「得意廳-港式飲茶、明皇樓-中餐廳、古華薈-泰式餐廳」

 

持「古華尊榮卡」享2人以上同行1人免費;

持「古華HAPPY GO卡」單點鍋物享9折優惠!

訂位「得意廳-港式飲茶、明皇樓-中餐廳、古華薈-泰式餐廳」


●還沒有HAPPY GO卡嗎?

點此申辦「古華花園飯店 HAPPY GO 快樂購卡」 😉

●想成為古華尊榮會員嗎?

點此申辦「古華花園飯店 尊榮卡」 😉


【古華花園飯店】官方粉絲團

 


 

 

 

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在EZTABLE遇見破壞式創新大師

十月 29 2011 Published by under EZ心情

很多人都知道這號人物–哈佛商學院創新管理大師Clayton Christensen,馬總統也曾經邀請他來台請教治國之道。不過,我們看到的不是他,是他的兒子,同樣也是大師級的Matt, 這次專程接受EZTABLE邀請來辦公室幫我們上了寶貴的一課。

破壞式創新(Disruptive Innovation)理論是由他老爸提出的,意思是:一些後來崛起的產品或技術,價格平易近人,能夠讓更多人使用,因而破壞了舊有的產品或技術的使用性。舉例來說:星巴克一杯咖啡要佰元以上,但85度C以約一半的價錢就可以讓人享受到一杯還不錯(good enough)的咖啡,85度C藉由比較平價和地點的方便性來創造更大的市場和獲利,85度C要取代星巴克是不太可能的事,但它的獲利足以讓自己從小公司便成大企業。

除了最貼近日常生活的咖啡,Matt也舉了很多破壞式創新成功的例子,如:線上大學、山寨手機、Lexus V.S. Mercedes-Benz等。在演講中,Matt一直強調good enough的概念, 開發出簡單但good enough的產品,就丟到市場去測試,像山寨手機的功能絕不可能像iphone那樣完整,但擁有一支山寨手機總比沒有手機好。等做山寨手機公司賺了錢後,再把錢拿來做更好用、更耐用的進階版的山寨手機、山寨ipad等。所以原本擁有小眾市場的破壞式創新公司也是有機會晉升為大公司的。

變成大公司後,產品要不斷的創新,技術要不斷的提升(如iphone),這個階段便是持續性創新(Sustaining Innovation),那又是另外一回事了。

如果把這個概念導入餐廳經營,一間品質好、重視服務的優質飯店或餐廳,想要自己開發一套完整的線上訂位系統,我相信投入的時間和金錢是相當可觀的,但選擇和EZTABLE合作,可以快速達到原來的目的(持續性創新),那EZTABLE的角色就是破壞台灣市場既有的訂位習慣(破壞式創新)。

Matt大師在演講最後,勉勵我們持續不斷的創新而且要非常重視使用者的感受和feedback(回饋),他還說如果我們願意,他下次可以再來EZTABLE。

後記:這場workshop長達4個多小時,Matt用了六十幾張簡報,他身材高大就像他父親一樣,我們跟他站在一起就像哈比人一樣。他平易近人、幽默風趣的演講令我們在場的每個人如沐春風,如果他下次再來EZTABLE,我一定會記得拍照。

以上有些例子是我個人的淺見,有任何指教,歡迎討論。

想要瞭解更多有關破壞式創新


By Cindy Hsiao,

Business Development

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高級握壽司吃到飽!只在花園日本料理@台北花園大酒店~

十月 28 2011 Published by under 食記x校園x餐廳活動

訂位「花園日本料理 @ 台北花園大酒店」

地點:
花園日本料理@台北花園大飯店

時間:
2011/10/03 (一) ~ 2012/01/30 (一)
每週一  11:30~14:00

價錢:
NT$899

Menu:
海膽握壽司
比目魚鰭邊肉握壽司
旗魚握壽司
鮭魚握壽司
鮪魚握壽司
軟絲握壽司
白身魚握壽司
干貝握壽司
甜蝦握壽司
鮭魚卵軍艦壽司
日式蛋磚玉子燒壽司

 

凡點用板前握壽司放題,
加價NT$50,湯品三選一
(海藻熬骨湯/鮮魚味噌湯/大蛤薑絲湯)
加價NT$150,即可享有House Sake一壺 (150ml)

以上價格均需加10%

 

來嚐鮮吧!

訂位「花園日本料理 @ 台北花園大酒店」

 

 

 

 

EZTABLE 提供 24 小時優質餐廳網路訂位服務
EZTABLE 餐廳網路訂位

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訂位也是一種體驗

十月 28 2011 Published by under EZ心情

用餐不僅僅是吃吃東西
而是一整套體驗的過程
體驗服務的貼心
體驗食物的美味
甚至體驗與親友相聚的感動

(圖片來源http://diningroomideas.info/224/dining-experience-and-consider-design)

但這份體驗絕不只是在踏入餐廳的那刻才展開
早在決定向餐廳預約坐位時
就已經進入了這個體驗的過程

我們希望能藉由網路訂位讓這份體驗的第一步變得更棒
想要訂位時
不必在意餐廳的營業時間
即便在三更半夜也能輕鬆向餐廳預約座位
訂完位更可以即時的透過簡訊、email或fb通知一起用餐的朋友

當預約餐廳這件事變得這麼輕鬆方便
相信用餐的心情也會更加愉快吧!

Ethan Ting

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