EZTABLE IDEAS 是 EZTABLE 成員揮灑熱情和大家分享專業及創意的網誌。 EZTABLE 讓消費者 24 小時都可以在網路訂位全台灣最優質的餐廳,同時提供餐廳經營者 e 化的訂位管理系統 (雲端、iPad、智慧型手機)

不再被客戶打槍的關鍵

十月 06 2011 Published by under 經營兩三事

大家都看過信義房屋的一支廣告:一個銷售人員在客戶面前被打槍,

客戶每講一句話,他的身上就好像被槍打中一樣,拜訪完客戶後,

他的西裝外套都被打爛了。但他從頭到尾都笑咪咪的,講真的,如果

我不是以業務的身分來看他,我只會覺得這個廣告還滿好笑的,就這樣而已,

或那個先生是 “起笑" 嗎?被罵還一直笑?但自己當過業務就知道箇中滋味。

近半年來(or maybe 一年),商業類的雜誌總是不厭其煩的一本一本得出超級業務員心態,

、特質、經驗談等,以下當超業的6個人格特質重點,覺得受益良多,

提供給對已經是業務或對業務工作有興趣的朋友們參考:

1.主動積極: 滿溢的熱忱,讓客戶無從拒絕

*喜歡產品,渴望分享,熱情就永不熄滅

*出門跑業務,碰一鼻灰是滿正常的,要徹底消除內心的

悲觀情緒,消極心態實在不容易,但是真心喜歡自己賣的產品,

希望和更多人分享的那份熱情,可以為你撐腰。

就像菜市場買水果的阿伯你問他:這水果一斤多少?

他會跟你說這些是他花一年細心照顧,沒有灑任何農藥,超好吃!,

然後還會指旁邊很認真在挑水果的媽媽說: “後,這位太太已經回來買第三次了"

他充滿熱情的銷售自己深愛的產品,所以大家都很高興買了水果,也忘了是花多少錢買的

2.同理心:關心客戶沒說出口的情緒和需求

*如果業務員總是將『我』或『我的產品』掛嘴邊很快會令顧客感到厭煩,多用『您』或

『我們』來表達對對方的重視。帶動同理心的建立。

*先發問,再推銷。利用一些關鍵性的問題,誘發客戶說出自己的需求,同時產生

『被了解』的感覺,建立彼此的信任關係。

3.正面思考:從挫敗中迅速恢復,修正再出發

*說錯話,做錯事,蠢事難免,不要找藉口,面對、接受、處理、然後再出發,往前看!

*『世界上最成功的人,其實也就是被拒絕最多的人,因為被拒絕:

讓你可以修正自己的行為,這時候,你也同時朝成功邁進了一大步。』

4.守紀律:持續不懈,讓紀律的天使,戰勝偷懶的惡魔

*做計畫,以一周或一個月為週期,重複同樣的動作,『建立一套固定的行為模式,

避免浪費時間在無謂的行動上』

*開始想『拖』的時候,就告訴自己:現在馬上做!現在馬上做!自然會變成習慣。

5.聽多於說:先聽後說,適時提問,打動客戶心

*認真了解顧客需求。從對方話語了解其個性、思考方式與需求,再給予精準提議

*傾聽不是呆坐,也不是放空喔,要適時提出問題,確定對方的需求是什麼

6.說實話:重視承諾,心有疑慮時,說真話

*不要輕易承諾,一旦承諾的事,就要做到,才能得到客戶的信任

*誇大並不會讓你贏得信任,建立客戶的信任很難,失去卻很容易,

有時候誇大其詞,會壞了自己跟客戶間的關係

當然,綜合以上,拿出去賣的商品也要夠強,夠厲害才會有人願意買帳,

EZTABLE就是這樣的商品 <—— 回應第6點:我說的是實話

(image via http://wopico2.blogspot.com)

 

By Cindy Hsiao,

Business Development

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

No responses yet

發表迴響