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#客服時間#

十月 31 2011 Published by under EZ心情

久違了大家~~~~又到了客服經驗談的時間辣~~~~

這個月因為喜來登餐卷銷售一空,又得等到11月中才會有餐卷,所以電話量確實有減少一點點~~~不過也發生了很多新奇事件!!

某天~~

一名外國人消費者很激動得像小服訴說著為何在網路上訂位填寫資料後卻無法訂位,這時小服立即幫他察看發生了甚麼事~~~

才發現原來是因為連結出問題導致餐廳其實已經客滿,但網站卻無顯是以客滿的情況,小服趕緊為消費者做解釋,也深感抱歉~

但就在小服細心的解釋下~外國人卻還是依然很不開心,說(我不管你們網站怎麼樣,我只要訂到我要的座位)

當下小服聽了確實有點難過,但還是趕緊為他處理~

首先~打給餐廳確認是否當天可以在訂位~由於EZ的業務都和餐廳有著深厚的情感

所以餐廳也願意幫我們爭取一個位置~但下不為例,這真的讓小服感動在心~

事後~因為這名外國人留給我的是國際電話~小服先打去開通國際電話~在播打電話給這名消費者~

告知他我們已幫他安排了一個位置~請他當天務必到場

這時~~~消費者突然間的像是中樂透是的~~開心的和我交談著~~

當下我真的…..不過還是開心~因為幫消費者解決問題~不就是小服們得做的重要工作之一!! 

不過事後和同事們一起談這事的時候~同事們說那個地區的文化是這樣的,要我別多想~,當下聽了確實心情好很多~

其實很多時候~客服們是公司的最前線,也僅僅代表著一間公司的形象
我明白有時候真的很無奈~也會碰到很多挫折~很多不解,但只要換個立場去想,真的會好過些~心情也會好很多~~呵呵~這是我做小服到現在的感想~

 

因為我也有不知道如何來轉換心情的時候呢!!!所以這真的是需要經驗累積而成的!!(再加上高人指點…哈哈)加油~各位在職場上的客服人員們!!

因為有客服的存在~才能解決百姓的困擾~其實我們是很重要的!!!(YA)

 

 


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