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用起來簡單,背後並不簡單的 Siri

八月 10 2012 Published by under EZ心情

Siri 被 Apple 收購後整合進 iOS 系統,在去年 WWDC 隨著 iOS 5 一起發表,第一波支援的語言有英、法、德,並預計在一年內支援日、中、韓、義、西等語言;我還記得當我聽到這個訊息的第一個反應是,“不可能”,結果就是被今年的 WWDC 打臉,不僅支援了上述語言,中文還進一步細分為台灣、中國兩種口音,以及粵語 (完整的支援清單可以看 iOS 6 Preview – Siri)。

嚴格來說,Siri 用的許多技術並不新穎,前端的語音辨識、語音合成,IBM、微軟和 Google 可能都做得比 Apple 久,還有許多專業的語音處理公司 (例如被認為是提供 Siri 語音引擎的 Nuance),後端的語意解析、人工智慧也是發展許久,2011年參加問答遊戲的 Watson,正是一部強大的人工智慧電腦,還有能呼叫手機諸多功能的語音命令,從很久以前的拉麵機,到當代的 Android 手機都有這項功能;但唯有 Siri 堪稱是當代最完美整合上述功能的手持裝置軟體。

金城武為易利信 T18 拍攝的廣告 (拉麵機)

上面提到的每個領域,各自有一些辛苦的事需要克服,例如語音辨識要處理口音就很麻煩,美國人、歐洲人、澳洲人講英語有各自的口音,遑論台灣人、香港人、新加坡人等都不一樣,中文普通話也有類似的問題;此外,辨識夾雜多種語言的句子是個難題,提高吵雜環淨下的辨識率不容易,中文語意的解析跟西方語言也很不一樣,還要為人工智慧引擎建立各式各樣的資料 (例如六月時發表可以查詢各職業聯賽的賽程、即時賽況,不禁讓人聯想未來是否會加入 F1、高爾夫球、網球聯賽等,甚至各種地區性的比賽,例如台灣中職、日本J聯盟、中國甲A等);能夠在短短一年內克服並發佈一套可供外部測試的 beta 版本,雖然仍有部份問題還沒解決,但如此強大的執行力與整合能力,令人難望其項背。

重要的是,這些技術已經攤在檯面上很多年,持續都有相關的應用問世,但一直到 Siri 才使人深刻感受到人工智慧融入生活的可能性,這正是另一項 Apple 勝過其他組織的優點之一,技術雖然不是最新最強,但所提供的使用者體驗無人能出其右。

這也是 EZTABLE 一直在努力的方向,也許我們的技術並不新穎 (例如 Haml、SASS 也是最近才慢慢跟上趨勢),但我們一直和餐廳致力於提供消費者最難忘的用餐經驗,從挑選餐廳、訂位、聯絡與餐者、用餐、滿意度調查,以及持續的餐廳資訊提供,每一個環節都想帶給使用者最好的體驗,每一次改版都是希望能做到更好,像是最近同事們辛苦改版的 channel 頁,大家喜歡嗎!

gd, engineer @ EZTABLE

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