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客服.擁抱

十月 03 2012 Published by under EZ心情

(圖片來源:大魚小胃)

嗨,大家好,我是新加入 EZTABLE的Peggy,來到這兒的第一個星期就被迫學(ㄕㄤˋ)會(ㄕㄡˇ)好多事情,但這就是一個創業中的世界,在EZTABLE開始僅僅一個星期,真的是很精實呢(笑)

那麼這篇文章要來說些什麼呢?先撇開被驗證中的精實創業,Peggy想要和大家分享的是這一星期工作上的大小點滴與感想。 

首先,EZTABLE的產品相當多元,你可能會問,咦?不是只有訂位和賣餐券嗎?(一如我那會看海賊王的父親如是問),但其實光是餐券就有各種不同的型態,重要的是讓大家都能透過不同的餐券,共享用餐的歡樂時光。而如何迅速的瞭解這些多元豐富的產品呢?最快速的方法莫過於接聽客服電話,說到客服,對於網路業而言,作為表彰的範例莫過於zappos,而對於EZTABLE來說,就是要讓每位消費者都能開心的訂到位、享用優惠的餐券、再忙也要與心愛的人們吃頓飯。 

而單單是這一個星期,Peggy就接聽了許多電話,其中我注意到,許多會打客服電話的人,是中年的媽媽們,他們或許不諳網路操作、害怕在網路上刷信用卡是否不安全、電子餐券是真是假,又或者他們試圖利用網路訂位、買餐券,然而有時因為網路或者瀏覽器的外部因素而導致失敗,因此,為了讓EZTABLE的服務更臻完美,EZTABLE的客服甚至會從如何安裝chrome開始一步一步教導這些母親們,力求他們每一個步驟都能成功,也更能熟悉網路世界的操作,參與這些網路服務帶給世界的美好。 

這不禁讓我想起了我可愛的母親,她同樣也是個電腦初學者,光是打字就學了大半天,雖然她現在還是很不情願打字,但至少她會上網看看新聞、開youtube唱卡拉OK、逛逛網拍然後請父親刷卡,讓她的生活能更豐富。而接聽了這些客服電話之後,Peggy忍不住想要更有耐心教導自己的母親使用更多網路的功能(例如不要再使用IE),也想到許多媽媽們辛苦了自己的青春養兒育女,現在終於能夠享受一個悠閒的午后時光,或者終於不用進廚房勞苦,全家一起去吃頓大餐(可能還是刷父親的卡),無論如何,她們都勇敢的踏出了學習的步伐,為自己,也為了每一個現在電腦前面看這篇文章的你/妳,能擁有更多的幸福與快樂。

所以,去擁抱一下親愛的母親大人吧!

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