餐券銷售員之不能說的秘密

十一月 26 2012 Published by under EZ心情, 實習生計畫 (Internship Program)

哈囉各位,好久不見,我是EZTABLE的實習生宜萍。放了一個長假回到EZTABLE,一開始的挑戰就是在「ITF台北國際旅展」當銷售員。不過今天這篇不是要推銷旅展(因為過很久了XD),而是要談談我在當銷售員前後的心境,以及從旅展中發掘更深層的顧客需求和人性。

為何要「發掘顧客未被滿足的需求」?

常常我們在比商業競賽、創業競賽時,總會要透過許多方式尋找顧客未被滿足或供給不足的需求,並在一片紅海中找出藍海新商機。而一位好的銷售員,要做的就是有獨特的「顧客洞察力」,包含要能嗅出機會、抓住機會,並創造對的關係,一一串連起顧客和潛在顧客的需求。

然而,在旅展前,我對於我們推的餐券並不是那麼有自信,腦海也會想著:顧客真的需要這些餐券嗎?我們到底是在「賣餐券」還是在「賣策略」?(為何我說是「策略」,因為商場上太多的戰術,消費者稍一不注意,口袋的錢就有可能被業者掏光光。)後來,我將我的疑惑與Jerry討論了一番,某部分他化解了我一半的不確定,讓我了解EZTABLE的餐券,從和餐廳談合作到提供消費者更優惠的餐券,都是一個合理、透明化、為顧客著想的過程。

因此旅展前,我很放心的把「這些為顧客著想的餐券」大力賣力的推到顧客的手中。

大朋友小朋友好朋友都愛的餐券

在旅展上,有許多形形色色的人,而我也在和每一個人的接觸互動中,發現顧客的真實需求,而我們提供了顧客他們的快樂和滿足感。

到現在,一些可愛的顧客都還讓我印象深刻,像是兩個貴婦一起買老爺下午茶,還手牽手說隔天馬上要揪去吃。在她們身上,我看到的是朋友聚餐的快樂;一位媽媽跟我說要買全家人份,五個人一起慶祝爸爸生日,在他們身上,我看到了家庭聚餐的溫馨。兩個剛出社會的情侶檔,為了兩周年紀念日要去哪吃而煩惱,當我推薦他們瘋麻辣兩客有優惠的餐券時,他們相視而笑了。在他們身上,我看到小資情侶想約會又擔心荷包失血的兩難,而我們也提供了他們解決的方法。這是我想看見的一切,一個好的服務,一個讓顧客感到很放心窩心安心的服務:)

「做自己」是成功的理由,不是失敗的藉口

這件事給我的啟發是:當你真心認同某件事,你會因此做的更賣力!兩天的銷售員是個很特別的經驗,從中我看到更深層的顧客人性,也從中認識更深層的自己。雖然一整天講下來講破喉嚨,吃了七顆喉糖有吧……,但也很意外的發出好多交大的個人名片,還被很多顧客稱讚賣得很誠懇、很盡心盡力、很想認識我(害羞)。我想,唯有真心懂得人和人之間最真實的互動,才能創造更美好的商業服務模式,謝謝EZTABLE提供這樣美好的服務,讓我看到顧客因為有我們,而多了一個笑容 😀

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Intern
Ariel Yi-Ping Chen
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MBA可以不念,但不要白讀

十月 17 2012 Published by under 實習生計畫 (Internship Program)

記得第一次到 EZTABLE 和 Alex 面試時,一開始他批頭就說: 我覺得你的求學過程很普通,跟一般台灣學生差不多。 就上好高中、大學、研究所,沒什麼特別的…(自己是覺得有差拉XD)

 

我是一個本土 MBA 學生,經常聽到的一派說法是, MBA 應該是給已在業界打滾過的人讀。先不論身為學生繼續攻讀 MBA 目的為何,有些人就已經讀了,不然該怎麼辦…

 

“其實在研究所就學過程中,我一直在探索、不斷地問自己跟別人有什麼差別?

像是漫畫第一神拳:主角幕之內一步不斷找尋著「強的定義」 ─  那麼念 MBA 到底強在哪裡?”

 

以我自己為例,在探索上述答案的過程,要先認清幾件事實:

 


大部分學生讀 MBA 的目的,除了學習商業管理相關知識以及思考模式外,說白了還是為了拿到一份工作。

(沒人敢告訴你的MBA大揭密:一個MBA的犀利告白)

 

為了未來能找到份好工作,想豐富自己的履歷,於是我參與了幾個業界合作專案、參加了商業競賽、舉辦許多活動。但後來發現,其實這些經驗很多人都有,沒甚麼特別的。

 

MBA 真正需要的是能力、而非資訊或知識!觀念有用,但沒有一項理論是可以具體應用的,因為進入實務界才知道,真實故事比在外界聽到的複雜太多了。

(MBA 應該教我的事 , 司徒達賢)

 

後來為了更接近實務,我跑去業界實習,第一次實習內容是在研發中心協助產業資料收集和分析。實習完覺得自己這方面能力還不夠,為了更深入學習產業分析的技巧與方法,第二次我又跑去產業分析的專門機構去實習。

兩次實習時間大約都在兩個月附近,實際上才剛熟悉就離開了,覺得沒碰到很核心/實際的內容

 

 

MBA 學成以後真的就很會管理、領導、可以改變世界嗎?讀 MBA 並不代表你能成為出色的領導者、企業家,有著企業家的創業精神。想創業就立刻行動,為何要讀 MBA ?

 

(MBA 課程9大危險誤區 「唯我獨尊」居首)

 

為了繼續探索答案,希望自己能在研究所畢業前,有機會領導一個案子,創造一個產品、服務。

於是,我找上了 EZTABLE,相較於大公司,很多實習是給你零鎖細碎的工作,只是像個小螺絲不太能改變什麼。

在 EZTABLE 這種非常開放文化的 startup 公司,你可以直接參與產品與服務的設計過程,隨時提出意見,造成不小的影響。

而事實上, Alex 真的也給我從提出點子構想 到 實際執行的機會,何嘗不是另一種小創業?

 

回過頭來說, MBA 到底強在哪裡?我跟別人有甚麼差異呢?

直到現在,我還是沒找到答案…(總是會發現一堆變態的強者)

但我發現,要能做一個完整案子,在學校課堂裡教的東西遠遠不夠,你還需要很多東西。

  • 跨領域學習

像是我在 EZTABLE 的專案需要懂一點資料庫設計,而我以前有架過網站所以懂一點;還需要一點介面設計,我論文剛好有部分相關;有時還會有其他的工作分派,像是 SEM 分析,平時無聊喜歡讀一些部落格,所以剛好懂一些。

(舉例來說,國外網路公司現在很熱門的職位 Growth Hacker ,除了商業分析外、也需要技術層面的多元領域能力)

 

  • MBA 不能再只是說說而已

MBA 愛打嘴砲不是一天兩天的事,不是說不好,重點是你真的能執行嗎?舉例來說,許多 MBA 們在做報告時,常會提到要用社群媒體的力量,但是你實際經營過社群平台嗎?

並不是隨便建個facebook粉絲團就會有一堆人自動來按讚,除了要想盡辦法從不同來源引導人進來粉絲頁、還要想辦法讓你的粉絲願意留言轉貼分享、還要分析適合的po文時間,每則po文的點擊率曝光率等等。這些東西沒有實際操作是不會知道的。

 

  • MBA 進入門檻真的很低

大部分的管理工具、構面, STP、五力分析、 SWOT 到最近火紅的使用者經驗設計、服務設計,其他理工科的要學也都很快啊!但 MBA 反過頭來要學程式設計、介面設計、研發製成…就沒那麼容易了。

現在我們面對的不僅僅是來自台灣、大陸的競爭、甚至是全球的競爭。在大公司來說,的確前段學校 MBA 可能是基本的進入門檻,但講到底還是要看能力,我們能為公司做些什麼、帶來什麼不一樣的價值?

 

  • 增強能力,做就對了!

MBA 是一個充滿豐富資源的環境,你充分利用它了嗎?還是你只是每天單純的上課做報告呢?

通常就讀 MBA 特殊的點除了豐富系所資源外,更有來自各地不同領域的人,你可以利用這些資源,和不同系所學生交流學習、實習、去國外交換學生、參加商業比賽、甚至利用育成中心資源創業…重點在於要運用這些資源與人脈,並做出實際行動。

 

可以不念MBA,但讀了就不要白讀。

 

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EZTABLE Interns

Lucas

 

(圖片來源: 東立出版社digitaltrendscalmu金石堂)

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